随着互联网的普及和电子商务的飞速发展，由于互联网无地域限制的优势和网上购物快捷方便，降低运营成本的优势，越来越多的人为了节省时间加入了网购。网上购物的兴起正悄然改变着人们的生活方式和社会的商业结构。我利用这次寒假实践的机会了解了各年龄段的消费者网上购物的情况。

一、调查目的

为了了解当代社会人们的网上消费情况，更好的发展人们良好健康的消费观念，以及了解人们的网购行为和他们对网购的看法，对各年龄段的人群进行了网购情况调查。

二、调查对象及方法

调查对象：各年龄段不同的人群。

调查方法：采取问卷调查形式，发布问卷并在一段时间后收回，进行统计分析。

三、调查内容

（调查问卷附在调查报告最后一页）

四、调查结果及分析

本次调查共发布105份问卷，收回105份问卷，完成率为100%。

Q1：您的性别：

分析：调查结果显示，男性参与网购的比例是36.19%,女性参与网购的比例是63.81%，男性网购的群体明显远低于女性网购的群体。诱人的折扣和低价往往是导致冲动购物的诱因。对中国的女性消费者而言，低廉的商品价格、仅供网络销售的特许商品和促销活动往往会促使她们进行冲动购物。

Q2&Q4：您的年龄，您有没有网购的经历：

分析：调查结果显示，有97.14%的人群有网购经历，不难看出网上购物的市场潜力是巨大的，说明消费者对网上购物这一行为能够接受，并且接受的比较快。其中，年龄在19到25岁的消费者群体在有网购经历的人中为55.24%，占比重最大。18岁以下的消费者占比重为6.67%，26到35岁的消费者占比重为4.76%，36到45岁的消费者占比重为20%，46到55岁的消费者占比重为8.57%，55岁以上的消费者占比重为4.76%。说明年龄较小的人群对新事物接受较快，且网络知识普遍高于其他人群，这是造成年轻人群网购比重高于其他人群的主要原因。

Q3&Q8:您的月收入，您每个月用于网购的金额：

分析：根据本次调查结果，月收入在2000元以下的人群为62.86%，占了调查群体的绝大多数，而月收入在2000元以上的人群仅占到37.14%。72.38%的消费者群体每个月网购花费的金额都在500元以下，11.43%的消费者群体每个月网购花费的金额在500元到1000元之间，只有16.19%的消费者群体每个月网购花费的金额在1000元以上。由此可知，绝大多数的消费者都具有正确的消费观念。

Q5：您一般在什么网站进行网购：

分析：94.29%的消费者都选择淘宝进行网购，29.52%的消费者选择京东进行网购，只有极少部分的消费者在使用当当网和转转。消费者有着较清晰地品牌意识，对知名度高，信誉良好的网站更加青睐。尤其，拍卖网站如淘宝、京东、转转, 网上零售如当当成为消费者的首选。

Q6：您是如何接触网购的：

分析：33.33%的消费者是在同学介绍的情况下开始了解网购的，53.33%的消费者是通过媒体宣传开始了解网购的，而其他消费者有的是由于父母的使用才开始对网购有所了解的，有的是自己手机自带淘宝。

Q7：您网购的原因是：

分析:84.76%的消费者认为网购方便迅速，71.43%的消费者认为网购的种类多样化，55.24%的消费者认为网购物品的价格低廉，11.43%的消费者认为网购物品的质量好，还有部分消费者认为网购可以寻找稀有产品，或是出于好奇、有趣，时尚、款式新颖，受身边朋友影响，可以货比三家、没有营业员压力。由此可以看出：消费者选择网购的主要原因在于网购更方便，更节约成本。 

Q9：您一般网购何种商品：

分析：34.29%的消费者大多网购电子产品，78.10%的消费者大多网购服饰，36.19%的消费者大多网购书籍，还有部分消费者大多选择网购礼物、食品、生活用品、婴儿物品、化妆品等。书籍质量风险不大，运输较为方便，而衣服饰品、生活用品的网购价格较于传统购物的商品价格低。这体现了消费者在生活、学习和文化娱乐等各方面的消费特点。

Q10：您网购的频率：

分析：4.76%的消费者每天都进行网购，40.95%的消费者平均每周进行一次网购，32.38%的消费者平均每个月进行一次网购，还有部分消费者无固定网购频率。

Q11：您一般选择何种方式进行付款：

分析：86.67%的消费者选择用支付宝进行付款，10.48%的消费者选择用网上银行进行付款，还有部分消费者选择信用卡支付、货到付款、微信支付等付款方式。我国的电子支付状况已得到较大改善，大部分消费者对网上支付的安全性比较放心。 

Q12:您一般选择何种配送方式：

分析：0.95%的消费者选择EMS进行配送，17.14%的消费者选择圆通快递进行配送，22.86%的消费者选择韵达快递进行配送，27.62%的消费者人选择中通快递进行配送，19.05%的消费者选择申通快递进行配送，还有部分消费者选择视网店而定。我国快递业发展迅猛，消费者也对各种快递选择不一。

Q13：如果您在网购中遇到购买的物品有质量问题，您会：

分析：多数消费者选择联系商家客服，协商退款退货，有少数的消费者会选择投诉商家，还有少数的消费者会因为商品价格不贵就算了。由此可以看出，消费者有正确的维权意识和理性的购物观念。

Q14：您认为网购存在哪些问题：

分析：89.52%的消费者认为网购的产品质量和售后服务不能保证，26.67%的消费者认为快递速度慢，10.48%的消费者认为快递运费昂贵，还有部分消费者认为有些商品发货时间较长，或图片与实物不符。

五、调查总结

根据以上分析，我针对调查中发现的消费者网上购物存在的一些问题，提出一些看法： 

1．目前，不少网站的网上购物流程较繁琐，这影响了一部分网民的购物积极性。

2．网络安全成为网上购物的重要障碍，相关网站应尽力改善，加强网站宣传设施的建设和宣传力度，让消费者了解电子商务网站采用的主要安全机制和作用，努力打消人们对安全问题的担忧。

3．信用问题是网上购物中人们担忧的另一重要问题。加强信用机制建设对于促进网上购物的发展具有重大的意义。 

4．网上购物过程中最突出的困难是商品描述问题，网上商家应完善商品信息，使进行网上购物的网民能买到其称心的商品。

5．消费者在网上购物时，一定要找准卖家，谨慎交易，待所购商品核实无误后再汇款，同时注意保存卖家的相关信息以备维权。

通过此次问卷调查，我了解了关于消费者网购的一些情况，比如，他们主要购买的产品，平均消费水平，对网购的一些偏好等。就调查结果而言，消费者整体消费水平较高，他们重视网购产品的价格、质量、品牌等，但由于网络自身的弊端，网上购物存在的安全隐患也是不可忽视的，如虚假宣传，欺诈行为，对消费者的保护力度不大等，这不仅要求国家制定相关的法律条文来加强维护消费者的合法权益，更要求消费者主动维护自身权益。

虽然说网上购物有很多的优势，而传统的购物形式也是不可替代的。比如去买衣服、鞋子，以及自己没有用过的化妆品之类的东西，需要自己本人亲自去试了才确定要买，这样的商品，人们一般情况下还是会选择传统购物。 

电子商务的快速发展给网购带来新的革命，新的生机，也是将来购物发展的趋势。可以见得，网上购物预期很好，将有很大的发展前景。 

网上购物市场的基础环境越来越稳定，淘宝、京东、当当、转转等网上购物网已成为广大网民网上购物的场所。随着我国经济持续快速的增长，人民生活水平的提高，中国电信网络规模的壮大，电脑的普及率的提高、计算机技术的发展以及政府多层次多角度推动，网上购物市场越来越火暴，会逐渐发展及形成人们购物的主要形式。